Política de envío

Agradecemos su confianza en nuestra tienda online. Nos comprometemos a procesar, despachar y entregar sus pedidos de manera eficiente y transparente a nivel internacional. La presente Política de Envío detalla los plazos, condiciones y responsabilidades logísticas aplicables a todas las compras realizadas en nuestra plataforma.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación Todo pedido confirmado pasa por un riguroso proceso de verificación, control de calidad, embalaje y acondicionamiento antes de ser entregado a la empresa de transporte o courier internacional.

  • Plazo de Preparación: De 2 a 3 días hábiles (excluye fines de semana y días feriados oficiales). Este periodo es necesario para garantizar que el producto se encuentre en óptimas condiciones antes de su expedición.

2. Tiempos de Tránsito y Envío Una vez que el paquete ha sido despachado desde nuestro centro logístico, el tiempo de tránsito y entrega final dependerá de la dirección de destino, el país y la ciudad del destinatario, así como de la eficiencia de los operadores logísticos locales e internacionales.

  • Plazo de Envío Estimado: De 4 a 8 días hábiles posteriores al despacho, dependiendo de la ubicación geográfica del comprador.

Nota importante sobre los plazos: Los tiempos totales de entrega combinan el procesamiento y el envío (estimando un total operativo de 6 a 11 días hábiles en condiciones normales). Sin embargo, los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, tales como controles aduaneros extraordinarios, festividades locales, congestión de aerolíneas o zonas de difícil acceso.

3. Costos de Envío Los costos de envío se calculan de manera automática al momento de finalizar la compra (checkout) en función del peso volumétrico, las dimensiones del paquete y la distancia o país de destino. Cualquier tarifa aplicable se mostrará de forma transparente antes de que el usuario confirme y pague su pedido.

4. Seguimiento de Pedidos (Tracking) Una vez que su pedido sea procesado y despachado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento (tracking number) y un enlace web para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real a través de la plataforma de la empresa de transporte correspondiente.

5. Aduanas, Impuestos y Aranceles Internacionales Para envíos internacionales, los productos están sujetos a las leyes de importación, aranceles y tasas aduaneras del país de destino:

  • El comprador actúa como importador oficial del producto y es el único responsable de asumir el pago de aranceles aduaneros, impuestos locales al valor agregado (IVA/IGV) o tasas de despacho exigidas por las autoridades gubernamentales de su país.

  • No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega derivados de retenciones aduaneras o procesos de inspección obligatorios en la aduana de destino.

6. Direcciones Incorrectas o Incidencias de Entrega El cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío exacta, completa y correcta al momento de realizar la compra. Si un paquete es devuelto a nuestro centro logístico debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o negativa a recibirlo:

  • El reenvío del paquete estará sujeto al cobro de una nueva tarifa de transporte por parte del usuario.

  • No se realizarán reembolsos por costes de envío iniciales si la incidencia es atribuible a errores en los datos proporcionados por el cliente.

7. Contacto y Soporte Logístico Para cualquier duda, consulta sobre el estado de su envío o incidencias con la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través del canal de soporte oficial habilitado en la tienda online.